Zwroty i reklamacje

Zwrotu towaru możesz dokonać w terminie do 100 dni od daty otrzymania przesyłki.
Zwrot towaru w tym terminie jest traktowany jako odstąpienie od umowy - nie musisz podawać przyczyny. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
W przypadku przesyłki podzielonej na kilka paczek, dopuszczalny maksymalny czas na dokonanie zwrotu jest liczony od momentu dostarczenia ostatniej paczki.
Paczkę odeślij na adres bonprix – zwroty, Magazyn Hermes Fulfilment ul. Lodowa 101, 93‑232 Łódź

Jak dokonać zwrotu?

Jeżeli posiadasz konto w naszym sklepie, możesz skorzystać z deklaracji zwrotu.

Zaloguj się do Twojego konta i wybierz zamówienie, dla którego chcesz dokonać zwrotu.
Kliknij „Zwróć produkty”, a następnie wybierz artykuły do zwrotu, powód zwrotu, metodę zwrotu środków (tylko dla zamówień, które były opłacone za pobraniem) oraz jedną z dwóch metod: „Szybki Zwrot InPost” lub „Zwracam samodzielnie”.
•Wybierając „Szybkie zwroty InPost” masz możliwość nadania paczki w dowolnym urządzeniu InPost Paczkomat® 24/7, a opłata za zwrot 9,99 zł zostanie odliczona od zwróconej kwoty. Kod zwrotu będzie widoczny w szczegółach deklaracji oraz dodatkowo zostanie wysłany na Twój adres e-mail.
•Wybierając „Zwracam samodzielnie”, deklarujesz produkty do zwrotu oraz odsyłasz je wybraną metodą na własny koszt.
Przygotuj paczkę – umieść każdy przedmiot w oryginalnym opakowaniu z kodem kreskowym. Ułatwi nam to identyfikację zwracanego przedmiotu.
Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni.

Jeżeli nie masz konta w naszym sklepie lub nie chcesz korzystać z deklaracji zwrotu, wystarczy, że odeślesz nam zwracane produkty.

Przygotuj paczkę - spakowanie zwracanych produktów w ich oryginalne opakowania pomoże nam w łatwiejszej identyfikacji zwracanego artykułu.
Dodanie do paczki dokumentu zwrotu nie jest obowiązkowe, ale może przyspieszyć jego przetwarzanie. Wystarczy jeśli napiszesz na dołączonej do paczki kartce (lub w wiadomości przesłanej na adres poczta@bonprix.pl), jakie produkty zwracasz i podasz numer zamówienia.
Paczkę odeślij na adres: bonprix – zwroty, Magazyn Hermes Fulfilment ul. Lodowa 101, 93‑232 Łódź.
Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni.

W przypadku płatności odroczonych informujemy iż bonprix nie jest stroną umowy pomiędzy Użytkownikiem a PayPo, ani pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem Płatności. Odstąpienie od tego typu umów jest możliwe na warunkach przewidzianych przez Operatora.

"Kiedy i jak możesz odstąpić od umowy" pkt. 32-36, strona 4

Klient może odstąpić od Umowy "Zapłać za 30 dni" bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia tej umowy. Dla zachowania terminu 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy "Zapłać za 30 dni" konieczne jest skontaktowanie się z Operatorem PayPo. Odstąpienie od Umowy "Zapłać za 30 dni" wobec PayPo nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy sprzedaży zawartej z bonprix, które to odbywa się zgodnie z niniejszym Regulaminem.

Dodatkowe informacje:

Zwrotu środków za produkt dokonamy w takiej samej formie, w jakiej dokonywałaś/łeś płatności. Jeśli opłaciłaś/łeś paczkę przy odbiorze, masz prawo wyboru pomiędzy zwrotem w formie przelewu a bonem.
Zwracany towar odsyłasz na własny koszt.
Produkty oferowane w komplecie należy odesłać w całości.
Zwracany produkt nie może być uszkodzony oraz nosić śladów użytkowania poza tymi wynikającymi np. z konieczności przymierzenia lub innego sprawdzenia towaru.
Nie ma możliwości wymiany zwróconego towaru na inny.

Dokładamy wszelkich starań, by oferowane przez nas produkty odpowiadały Twoim oczekiwaniom. Jeśli jednak dostarczony do Ciebie produkt jest uszkodzony, posiada wady fizyczne lub jest niezgodny z zawartą umową, masz prawo do złożenia reklamacji.
Produkty możesz reklamować przez 2 lata od daty zakupu.

Jak złożyć reklamację?

Razem z reklamowanym produktem należy przekazać oświadczenie reklamacyjne, które opisze powód reklamacji i umożliwi identyfikację klienta (może zawierać np. nr zamówienia).
Oświadczenie reklamacyjne możesz dostarczyć w dowolnej formie. Droga mailowa lub telefoniczna mogą przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji.
Reklamowany produkt należy przesłać na adres: bonprix – zwroty, Magazyn Hermes Fulfilment ul. Lodowa 101, 93‑232 Łódź.
Gdy Twoja reklamacja zostanie uznana, otrzymasz zwrot kosztów zakupu produktu/produktów, zwrot kosztów dostawy (jeśli reklamowane były wszystkie produkty z zamówienia) oraz zwrot kosztów przesyłki reklamacyjnej.

Więcej na temat zwrotów i reklamacji możesz znaleźć w Regulaminie.

Najczęściej zadawane pytania

Zwrotu towaru możesz dokonać w terminie do 100 dni od daty otrzymania przesyłki
Zwrotu towaru dokonujesz na własny koszt. Koszty przesyłki są zwracane wyłącznie w przypadku uznanych reklamacji
Jeśli wybrałeś/aś metodę płatności kartą lub przelewem - zwrot środków otrzymasz w takiej samej formie. Jeśli wybrałeś/aś płatność BLIK, zwrot środków realizowany jest na ten sam rachunek bankowy, z którego dokonano płatności BLIK. Jeśli wybrałeś/aś płatność przy odbiorze - dołącz do paczki zwrotnej informację z numerem rachunku bankowego, na jaki ma zostać wykonany zwrot środków. Dla płatności przy odbiorze, możesz jako formę zwrotu wybrać również bon zakupowy. Gdy bon za zwrot pojawi się na Twoim koncie, kolejne złożone zamówienie zostanie pomniejszone o jego wartość. Bon za zwrócony artykuł jest bezterminowy.
Zgodnie z naszą polityką zwrotów, każde zamówienie powinno być wysłane osobno zgodnie z wygenerowaną deklaracją zwrotu. Jeśli użyjesz tylko jednego kodu i wyślesz wszystkie przedmioty z różnych zamówień w jednej paczce, pamiętaj, że rozliczanie zwrotów będzie realizowane w różnych odstępach czasu, do 14 dni od momentu otrzymania paczki.

Zwracając zamówienie w inny sposób możesz połączyć produkty z kilku zamówień, wówczas dołączenie do paczki informacji jakie produkty zwracasz (numery produktów i zamówień) może przyspieszyć zwrot środków.
Wymiana towaru na inny produkt bądź rozmiar nie jest możliwa. Jeśli zakupione rzeczy Ci nie odpowiadają, ale chcesz otrzymać inny produkt, zrób zwrot i złóż nowe zamówienie.
Nie musisz korzystać z gotowego formularza zwrotu. Jeżeli zadeklarowałeś zwrot produktów na swoim koncie bonprix, jest to wystarczające. W przypadku skorzystania z innej metody zwrotu, wystarczy jeśli napiszesz na dołączonej do paczki kartce, jakie produkty zwracasz i podasz numer zamówienia.